ProZ.com frequently asked questions

1.2 - Como posso pagar minha assinatura?

Você pode pagar sua assinatura por um dos seguintes métodos:

Cartão de Crédito
Paypal
Skrill
2Checkout
Skrill
TransferWise
Transferência Bancária
Cheque ou Ordem de Pagamento
Western Union
Crédito em Carteira
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Por favor note que dependendo do tipo de pagamento que use, o status de sua assinatura pode não ser atualizado no mesmo dia. Por exemplo, se pagar por transferência bancária, pode levar até duas semanas para nós recebermos seu pagamento. Também, por favor note que preços podem ser maiores ao usar outros métodos de pagamento além de cartões de crédito ou PayPal.



• 1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

  Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor —this happens behind the scenes and it is not necessary that you have a PayPal account. Credit card data is not held or stored by ProZ.com.

  
  

• 1.4 - Se eu renovar minha assinatura antes de ela vencer, o que acontece com minha data de renovação?

  Toda vez que você renovar sua assinatura manualmente, nós acrescentamos este período ao tempo que você tem em sua assinatura atual. Por exemplo, se sua assinatura vence em três meses e você adquire outra assinatura para um ano, sua data de renovação será daqui 15 meses. Se você estiver inscrito em renovação automática, você não precisa se preocupar com sua data de renovação, visto que ela será atualizada automaticamente assim que o pagamento for feito.

  
  

• 1.5 - Por que às vezes ProZ.com cobra o imposto IVA sobre assinaturas adquiridas dentro da União Europeia?

  Esta informação afeta apenas membros na Europa. Se, ao adquirir uma assinatura dentro da União Europeia, um membro não fornecer um número de IVA que possa ser verificado online, ProZ.com é obrigado por lei a cobrar o imposto IVA sobre a compra feita, de acordo com a taxa de IVA aplicável no país do comprador. Se um número de IVA for fornecido, nenhum imposto de IVA será cobrado. Para os que desejam maiores detalhes: Em julho de 2003, a União Europeia pôs em vigor a diretiva de obrigar provedores de serviços digitais fora da União Europeia a cobrar imposto IVA sobre vendas feitas a pessoas físicas (não jurídicas) morando em países da União Europeia. ProZ.com reporta e envia imposto IVA que cobra à autoridade tributária alemã, sob disposições do Regime Especial de Empresas Provedoras de Serviços Fornecidos Eletronicamente Fora da União Europeia para Consumidores da União Europeia. Para maiores informações, veja a EU Directive a respeito de IVA sobre serviços digitais em vigor em 1º de julho de 2003, aqui.

  
  

• 1.6 - O acontece se eu decidir que não estou satisfeito com minha assinatura —Posso obter um reembolso?

  Sim. Ao adquirir um assinatura Padrão, você pode solicitar um reembolso integral em até 30 dias. Reembolsos integrais somente estão disponíveis no seu primeiro pedido. Para o pacote de serviço Padrão, ProZ.com oferece uma garantia de satisfação total. Se não estiver completamente satisfeito com sua assinatura ProZ.com, por favor envie um pedido de suporte. Um reembolso proporcional aos meses restantes será concedido, menos quaisquer taxas que tiverem sido cobradas. Reembolsos proporcionais podem não estar disponíveis para compras de pacote de serviço Plus. Note que reembolsos de pagamentos feitos por cartão de crédito, Skrill, ou PayPal serão processados usando o método que foi usado originalmente para efetuar o pagamento, —pagamentos via cartão de crédito serão reembolsados ao cartão, pagamentos via Skrill serão reembolsados à conta pagadora Skrill, etc. Devido a altas taxas de transferências, usuários que pagam via transferência bancária (localmente ou à conta bancária do ProZ.com nos EUA) ou via Western Union serão solicitados a fornecer um método alternativo de reembolso —neste caso, ou PayPal ou Skrill. ProZ.com pode fornecer reembolso por cheque para usuários residentes nos Estados Unidos.

  
  

• 1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?

  No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is by submitting a support request.
  

  
  

• 1.8 - Suas taxas são muito altas em meu país.

  De acordo com dados disponíveis de membros e taxas de renovação, a assinatura do ProZ.com é um investimento inteligente para um tradutor profissional em qualquer parte do mundo. Analisando apenas um aspecto da assinatura —encontrar clientes— quase 90% dos membros relatam um retorno positivo de seu investimento em apenas um ano (aproximadamente 40% nos primeiros três meses). Como resultado, ProZ.com tem significantes bases de membros não apenas na Europa Ocidental e América do Norte, mas também na Europa Oriental, América Latina e também em outras partes de todo o mundo. Dito isto, opções de pagamento local estão disponíveis em alguns países, onde residentes têm a opção de adquirir pacotes de assinatura em moeda local. Note que nem todas opções de assinatura estão disponíveis via pagamento local. Caso seu país tenha opções de pagamento local disponíveis, você verá um link para Fazer pagamento local.

  
  

• 1.9 - Where can I find my invoice for purchase made on the site?

  You can find all your invoices related with purchases made on ProZ.com via your Profile wallet.

  
  

• 1.10 - Eu preciso de minha fatura em francês/alemão por razões tributárias.

  O ProZ.com envia-lhe a fatura por email no momento de sua aquisição. Esta é a única fatura que enviamos. Nós nos desculpamos, mas não traduzimos, enviamos cópias impressas, ou carimbamos de forma alguma. Contudo, se você precisar de ter suas informaçõs de cobrança editadas por razões tributárias, por favor envie um formulário de suporte detalhando exatamente a informação de que precisa em sua fatura, e a equipe do ProZ.com terá prazer em ajudar.

  
  

• 1.11 - Posso fazer pagamento via Western Union, TransferWise ou MoneyGram?

  Se você quiser fazer um pagamento via Western Union, TransferWise ou MoneyGram, por favor, direcione o pagamento usando estas informações bancárias: a Cidade e Estados do beneficiário: Syracuse, NY 13202 Bank Name: J.P. Morgan Chase Bank Routing Number: 022300173 Número de Conta Bancária: 483500460665 Titular da Conta: ProZ.com Então, envie um pedido de suporte informando que o pagamento foi enviado, com todos os detalhes correspondentes da transação. A equipe do ProZ.com staff verificará o recebimento do pagamento e lhe concederá a assinatura. Por favor note que a equipe do ProZ.com deve conceder-lhe a assinatura manualmente. Devido a isto, pedimos que use estes métodos de pagamento como uma segunda opção para enviar pagamentos ao ProZ.com. Métodos de pagamento recomendados incluem cartões de crédito(diretamente no ProZ.com, o usando 2checkout.com) e PayPal. Serviços adicionais podem permitir pagamento via transferência bancária. Se for o caso, estas mesmas instruções se aplicam. Por favor, verifique com seu provedor de serviço e certifique-se de confirmar recebimento com a equipe do ProZ.com.

  
  

• 1.12 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

  Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including
  

  
  
  • credit card
    
  • PayPal transfer
    
  • Moneybookers transfer
    
  • wire transfer to a dedicated account
    
  
  Local payment options for training sessions are available in the training sessions FAQ.
  
  If you have any problems or questions regarding payment for ProZ.com training sessions, webinars or conferences, please submit a support request.
  
  

• 1.13 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?

  No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the Local payment page. If there is no local payment contact in your country, then you can pay for your membership using the online payment methods available in the Membership page.

  
  

• 1.14 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

  Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.

  
  

• 1.15 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

  The only professional membership service package that can be purchased via all local payment contacts is the Standard package.

  
  

• 1.16 - Why are membership prices in USD only?

  In 2016, along with the introduction of the ProZ.com Plus service package for members, some changes and simplifications were made in membership and membership pricing. Overall pricing was reduced, standardized, and set in USD (if you previously paid in EUR, for example, the new USD pricing is such that you are actually paying less per year, even after exchanges and fees). Membership options such as partial memberships and six-month memberships were deprecated, in favor of a subscription model.

  
  

• 1.17 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?

  If you were charged twice for a site purchase, submit a support request before contacting your credit card company or your merchant account. The ProZ.com team will confirm the duplicate payment and issue a refund, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed, so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

  
  

• 1.18 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?

  No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding).

  
  

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• 2 - How can I pay in my local currency?

  ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the Local payment page for information on the local payment procedure in your country.

  
  

• 3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

  Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.

  
  

• 4 - Estou na União Europeia. Devo pagar IVA?

  Se você mora fora da União Europeia, ou se você mora na União Europeia e tem um número de IVA, não, você não tem de pagar IVA. Se você mora na União Europeia mas não tem um número de IVA, sim.

• 4.1 - Por que ProZ.com cobra IVA? A empresa não está sediada na União Europeia.

  Mesmo apesar de ProZ.com não estar sediado na União Europeia, como uma empresa vendendo um serviço digital consumido na União Europeia, ProZ.com está obrigado pela União Europeia a cobrar IVA à taxa nacional do consumidor, e repassar todo o IVA cobrado a um único país da União Europeia trimestralmente —ProZ.com repassa à Alemanha. Para maiores informações, veja a EU Directive a respeito de IVA sobre serviços digitais em vigor em 1º de julho de 2003, aqui.

  
  

• 4.2 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?

  Please refer to this document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers. This form may be used by EU residents for tax purposes.

  
  

• 4.3 - No meu caso, as taxas parecem acumular durante a aquisição. Como posso evitar cobranças extras como IVA ou taxas de pagamento?

  Para evitar cobrança de imposto IVA, forneça seu número de IVA durente o processo de upgrade —isto nos desobrigará de cobrar o imposto de você. Esta opção está disponível durante todo o processo de contratação.

  
  

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• 5 - Payment by credit card

• 5.1 - Esto tentando fazer um upgrade, mas a processadora de cartões de crédito do ProZ.com não aceita meu número de CVV2. O que fazer?

  Se você estiver usando um cartão Visa, Mastercard, or Discover, o número de CVV2 é um número de 3 dígitos que aparece no verso de seu cartão.
  Se você estiver usando um cartão American Express, o número de verificação é um número de 4 dígitos que aparece na frente de seu cartão, acima e ao lado esquerdo ou direito do número do cartão.
  Se seu cartão não tiver um número de verificação, tente um outro cartão ou entre com o número 000.
  Se o mencionado acima não ajudá-lo a completar o pagamento, por favor envie um
  pedido de suporte
  .
  
  

  • 5.2 - Não consigo pagar via cartão de crédito pelo processador de cartão de crédito do ProZ.com. Há alguma outra forma de pagar por cartão de crédito?

    Se você continua a ter problemas para pagar por cartão de crédito pelo processador de cartão de crédito do ProZ.com, você pode tentar usar o PayPal. PayPal permite a consumidores em muitos países a pagar por cartão de crédito sem exigir que eles tenham uma conta no PayPal.

    
    

  • 5.3 - Sua processadora de seu cartão de crédito cancelou meu pagamento em razão de meu país de residência. Quais são minhas opções?

    Desculpas pela inconveniência; ProZ.com não tem controle absoluto de políticas de gestão de risco de processadoras de terceiros. Por favor, considere efetuar pagamento usando outro método. Nós trabalharemos com você para garantir que você não tenha de pagar mais em razão deste inconveniente.

    
    

  • 5.4 - Como posso mudar a moeda do meu cartão de crédito no 2checkout?

    O processador de cartões de crédito do ProZ.com, 2checkout, tenta prever a moeda local do comprador e a define como padrão para cobrança. Para mudar a moeda na qual deseja efetuar seu pagamento por cartão de crédito, selecione a opção apropriada do menu suspenso nomeado moeda.

    
    

  • 5.5 - Eu recebi uma Mensagem de Erro 10417/10505/10745 do Paypal. O que é isso?

    PayPal informa que a causa mais provável do
    erro 10417
    a forma de pagamento escolhida no site do PayPal não foi bem-sucedida, geralmente porque o cartão de crédito não foi autorizado pelo banco. Você pode considerar outra forma de pagamento, como o 2checkout.
    Se você receber uma mensagem de
    erro 10505
    , ela significa que você tem um problema de SVE (sistema de verificação de endereço). PayPal exige que você use o mesmo endereço que está cadastrado ao cartão de crédito que está sendo usado.
    O
    erro 10745
    também se refere a endereço. A solicitação não requer seu endereço atual mas o endereço de cobrança de seu cartão de crédito. O enderço informado ao efetuar o pagamento deve ser o mesmo do endereço de cobrança do método de pagamento.

    
    

    • 5.6 - Eu recebi uma Mensagem de Erro 10754

      Em relação à explicação da questão do 2checkout, quando pedidos estão sendo processados, a transação ocorre desta forma:

      o servidor 2checkout contata o servidor da empresa do cartão de crédito e informa que
      cartão nº *** quer comprar algo por 25,00 dólares
      . 2checkout
      A empresa do cartão de crédito confirma que o número do cartão é válido, e
      reserva
      os fundos de maneira que fiquem disponívies para a transação. A cobrança ainda não é efetuada.
      o servidor 2checkout contata a empresa do cartão de crédito e verifica as informações (endereço, número de telefone, CVV2, etc.).
      A empresa do cartão de crédito então confirma que todas as informações são válidas.
      O servidor 2checkout contata a empresa do cartão de crédito e confirma a cobrança.
      A empresa do cartão de crédito então emite a cobrança e envia a confirmação.
      Às vezes o processo concluíu as duas primeiras etapas e falhou em algum ponto entre as etapas 3 e 5. Seu cartão não foi debitado. Nunca houve uma transação completada. O valor que aparece sendo cobrado é apenas o valor que foi reservado. Normalmente, estes valores são liberados pela empresa do cartão de crédito após alguns dias quando seu sistema reconhece que a transação não foi completada. Você vai precisar de repetir a transação, desta vez usando PayPal como meio de pagamento. PayPal aceita cartões de crédito também, e suas taxas de transação são menores do que as taxas da processadoras de cartão de crédito. Se você descobrir quaisquer transações pendentes em sua conta, por favor envie um
      pedido de suporte
      e ProZ.com imediatamente o reembolsará.
      
      

      1. 5.7 - Eu recebi uma Mensagem de Erro 15005

         Apesar de selecionado como não solicitado, às vezes cartões de crédito ou PayPal solicitam informações completas nos campos de endereço e estado que aparecem na página de cobrança. Esta mensagem de erro está relacionada a estes campos. Se você não completou as informações nestes campos, por favor, entre com as mesmas informações nestes campos que você usa para seu cartão de crédito ou conta PayPal e tente novamente.

         
         

      2. 5.8 - Can I use my American Express for payments?

         Yes. You can use your American Express credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as PayPal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.

         
         

      3. 5.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

         Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used. Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.

         
         

      4. 5.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?

         Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.

         
         

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      5. 6 - Payment by PayPal

      6. 6.1 - Why is PayPal asking me for a credit card to purchase my membership?

         The PayPal form requests that you add, update or confirm your debit or credit card because, if the funds already existing in your PayPal account do not match the amount to be charged, there needs to be a card attached to it in order for the system to charge the difference. This does not mean that ProZ.com will charge your card, the cost of the membership will be charged to your PayPal account, and the funds in your account will be used first, according to PayPal's usual criteria.
         
         However, if you do not have a credit card that you can associate to your PayPal account, you can make a direct PayPal transfer to [email protected] and we will process your payment manually. After you have issued your payment, please submit a support request and provide your PayPal email address, transaction ID, date and amount paid so that we can locate your payment and manually process your purchase. Please, take into account that this may take a longer time than using the automatized form.

         
         

      7. 6.2 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?

         If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to automatic renewal. If your automatic renewal is made through the ProZ.com system, you will be able to cancel it from your Membership Management page, which you can access from the home menu at the upper right corner of every page.
         
         If, on the other hand, you created an automatic PayPal subscription, this has to be cancelled from PayPal. To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com https://www.proz.com/manage-membershipprofile wallet. If a membership subscription has been made, the following item will be listed in your wallet:
         
         Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)
         
         If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described this FAQ. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.

         
         

      8. 6.3 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

         If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.
         

         
         
         • Log in to your PayPal account.
           
         • Click the Profile icon, next to Log out.
           
         • Click Pre-approved Payments.
           
         • Select the payment, and then click Cancel.
           
         
         A subscription can be cancelled up until the day before the next scheduled payment, in order for you not to be charged.
         
         If you are having problems canceling a subscription, need a refund or have other doubts or questions, submit a support request.
         
         

      9. 6.4 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

         PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.
         
         For more information on PayPal policy, visit PayPal's FAQs section.
         

         
         

      10. 6.5 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?

          Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.
          

          
          

      11. 6.6 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?

          No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described in this FAQ. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.

          
          

      12. 6.7 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?

          If you would like to create a subscription again, you should click on the Purchase now button at the Membership. Your auto-renewal date will be the same of your purchase.

          
          

      13. 6.8 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?

          Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date. If you would like to renew your membership, you will have to go through the renewal steps described in the Membership page.
          

          
          

      14. 6.9 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?

          If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting a support request to ProZ.com. Once we have received your request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please submit a support request to allow us to look further into this matter.
          
          If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

          
          

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      15. 7 - Payment by Skrill

      16. 7.1 - ProZ.com aceita pagamentos via Skrill?

          A partir de junho de 2020, ProZ.com está aceitando pagamentos via Skrill. Por favor, envie um pedido de suporte de maneira que a equipe do ProZ.com possa ajudá-lo com suas opções de pagamento via Skrill para assinaturas, treinamentos, CAT tools, etc.

          
          

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      17. 8 - Payment by wire transfer

      18. 8.1 - Como posso pagar via transferência bancária?

          Por favor vá à Assinatura e siga as instruções de pagamento para o tipo de assinatura que deseja adquirir. Da página de seleção de métodos de pagamento, escolha Outras formas de pagamento e então selecione Transferência Bancária. Clique Próximo para receber sua fatura de confirmação e informações de conta detalhadas, e instruções sobre como efetuar a transferência bancária. Você deve aguardar até duas semanas para sua transferência bancária ser totalmente processada.

          
          

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