Alternatively: respuesta del cliente

The technical sense would be "retroalimentación" but this woud be unsuitable here.
Good luck.

informacion , comunicacion, informacion obtenida, intercambio de informacion

Yo voto por respuesta. Reacción no está mal, pero yo que tú iría por ahí. A por ellos.

This is the technical word for "feedback" in electronics (I have also seen in Spain "realimentación". However, for a couple of decades or so, maybe more, in Latin America "feedback" has also been widely used in the sense of receiving back information from a client, user, etc. In Spain, however, the tendency among businessmen is to say simply "feedback" with a heavy accent "fidbac", although the English spelling is retained.
I can vouch for this on the basis of three decades as a translator and interpreter.

En lo sistemas de vigilancia (medica) se utiliza el termino
de retroalimentacion de informacion. Pienso que es un termino que se podria usar en este caso
Luis

También se usa en este sentido.

O de lo contrario, simplemente, "la opinión del cliente". Me parecen ambas tus mejores opciones. Ojo! que si se usa "evaluación" debe de usarse "por parte"; de lo contrario, podría entenderse que se está evaluando al cliente (evaluación del cliente).
De reacción, realimentación, retroalimentación, etc. ni hablamos, ya que explicaste muy bien que no se trata de eso.
Ahora "respuesta del cliente", que parece ser la vedette, es igualmente incorrecto, puesto que para toda respuesta tiene que haber una pregunta; y otras cosas que sugiere una respuesta, que en algunos casos puede ser entendido como algo negativo, inclusive: La respuesta del cliente a algo que no le gustó; no tiene nada que ver con "feedback". El "feedback" es un término, en este caso, usado metafóricamente y refiere a evaluar algo, a dar tu opinión (sea positiva o negativa) sobre algo que te han proporcionado, ya sea un servicio, un producto o lo que fuere. La respuesta a un producto o a un servicio, no acarrea el significado total del "feedback" (que es único al inglés, por otra parte, en su acepción metafórica); pero "evaluación" u opinión", por lo menos, sin abrazarlo totalmente (al significado me refiero) lo cubren bien y, además, es correcto.
Mucha suerte